TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Viajes Santos es un intermediario entre usted y los servicios de viajes y seguro contratados con terceros como transporte aéreo y terrestre, hoteles, guías, restaurantes, etc. Por tal motivo "Viajes Santos, S.A." no se hace responsable por cancelaciones, sobreventas de plazas de hotel y avión, aumentos de tarifas o incumplimientos de empresas o instituciones que pueda probar la contratación y el pago en tiempo y forma. En caso de incumplimiento fuera de nuestro control y de estos acuerdos comerciales, se negociará y utilizará todos los medios que tiene a su alcance para obtener una compensación y/o reembolso o cambio de fecha por los servicios no recibidos según fecha estipulada y según los términos y condiciones de cada operador. Viajes Santos, S.A. actúa únicamente como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios. En ningún caso se le podrá considerar responsable por acciones, omisiones o incumplimientos de dichos proveedores.

Aceptación de Términos y condiciones

La realización del formulario de inscripción y pago supone la aceptación de estos términos y condiciones para la prestación de servicios de intermediación entre usted y los proveedores de servicios de viajes terrestres, aéreos, marítimos y de seguro, contratados por “Viajes Santos, S.A.”.

Precios y reserva

Los precios publicados están sujetos a disponibilidad.
El pago total del paquete debe estar completado al 100% antes de la salida del grupo, conforme a las condiciones específicas de la peregrinación.
Solo con el pago de la reserva puede apartar su espacio.
- Si el pago es al contado, la reserva se realizará con el 100% del monto.
- En caso de no cumplirse con el pago de la reserva, el espacio no será apartado y se corre el riesgo de que el cupo se agote.
Los servicios no incluidos están claramente especificados en el itinerario enviado.
Si al momento de la reserva no se cuenta con un/a compañero/a para compartir habitación, se deberá reservar como paquete individual, pagando el suplemento correspondiente por habitación single.
- En caso de que posteriormente se indique un/a compañero/a para compartir habitación, se abonará el 100% del suplemento pagado hasta la fecha.
El precio del paquete es grupal y está sujeto a un mínimo de peregrinos; si este mínimo no se alcanza, se reajustará la tarifa o se modificará la fecha de la peregrinación.
No se aceptan depósitos de dólares en efectivo por restricciones bancarias.

Cancelación

Por causas personales

En caso de cancelación por causas personales, el abono de reserva no será reembolsable bajo ninguna circunstancia a partir de los dos (2) meses previos a la fecha de salida de la peregrinación en la que el peregrino esté inscrito.
En caso de que la cancelación se realice una vez que los boletos aéreos hayan sido emitidos, la cantidad correspondiente será no reembolsable. Se gestionará, sujeto a la respuesta de la línea aérea, la posibilidad de cambio de fecha.
Si se han pagado reservas de hotel, Viajes Santos, S.A. solicitará el reembolso correspondiente siempre que las condiciones del hotel lo permitan.
No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados, tales como traslados, excursiones, comidas, hospedaje, entradas a actividades u otros elementos incluidos en el programa.
En caso de que la cancelación se efectúe dentro de los cuarenta (40) días previos a la salida del grupo, no será reembolsable ningún monto pagado hasta la fecha. Sin embargo, el cupo podrá ser transferido a otro peregrino, siempre y cuando las reservas aún no hayan sido emitidas a nombre del peregrino original. Dicha solicitud deberá realizarse por escrito y estará sujeta a la aceptación de los proveedores involucrados.
Los billetes de grupos en la aerolínea Iberia, por su naturaleza especial, no permiten reembolsos salvo en dos excepciones:
a) Hospitalización del pasajero: Se requiere un certificado médico que acredite la hospitalización del pasajero e impida su viaje.
b) Fallecimiento del pasajero: Se requiere un certificado de defunción del pasajero.
Si el pasajero no puede viajar por una restricción médica que no implique hospitalización, no se podrá realizar un reembolso del billete, de acuerdo con la política de grupos establecida por la aerolínea.

Motivos externos

En casos de cancelación de la peregrinación por motivos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, quiebras o incumplimientos de proveedores, fallecimiento de familiares hasta el tercer grado de consanguinidad o afinidad (con la correspondiente documentación certificada), problemas de salud que, según recomendación médica, impidan viajar (con el certificado médico correspondiente), pandemias, epidemias, huelgas, fallas técnicas, actos de terrorismo, fenómenos climáticos, enfermedades u otros eventos de la naturaleza que ocurran antes o durante la prestación de los servicios y que dificulten, retrasen o imposibiliten su provisión parcial o total, Viajes Santos, S.A. gestionará los reclamos con los proveedores o la empresa aseguradora, conforme a sus condiciones y políticas de penalización.
Esta gestión no implica una responsabilidad directa por parte de Viajes Santos, S.A., sino un acto de apoyo y colaboración basado en el principio de buena fe. Los montos que se logren recuperar a favor del peregrino, como resultado de dichas gestiones, serán reintegrados una vez recibidos los pagos por parte del proveedor o aseguradora.
En caso de cancelación por no alcanzar el mínimo de peregrinos requerido, se ofrecerá el cambio de fecha del viaje o la devolución del abono pagado hasta la fecha.

Definitividad del proceso de cancelación

Una vez el peregrino notifique por escrito (vía correo electrónico u otro medio formal) su decisión de cancelar su participación en la peregrinación, Viajes Santos, S.A. iniciará de forma inmediata el proceso de cancelación ante los proveedores correspondientes (aerolíneas, hoteles, operadores, entre otros).
A partir de este momento, la cancelación se considera definitiva e irreversible, ya que el inicio de dicho proceso puede generar penalizaciones, costos administrativos y pérdidas parciales o totales de los pagos realizados a terceros.
En caso de que el peregrino, tras haber solicitado su cancelación, decida posteriormente reincorporarse a la peregrinación, dicha reincorporación quedará sujeta estrictamente a la disponibilidad y a la aceptación de los proveedores, así como al pago de las tarifas vigentes, penalizaciones y recargos aplicables al momento de su nueva confirmación.
Viajes Santos, S.A. no se hace responsable si los cupos, condiciones originales o tarifas preferenciales ya no se encuentran disponibles al momento de la solicitud de reincorporación.

Boletos aéreos

Los boletos grupales tienen restricciones y cualquier cambio está sujeto a sus condiciones.
Los boletos aéreos emitidos por Viajes Santos, S.A. bajo la modalidad de reserva grupal no califican para la acumulación de millas, puntos o beneficios en programas de viajero frecuente (incluidos, de manera enunciativa mas no limitativa, Avios, LifeMiles, SkyMiles, entre otros). El pasajero reconoce y acepta que, al tratarse de un pago consolidado para la totalidad del grupo, dichos programas no aplican y Viajes Santos, S.A. no tiene responsabilidad alguna en la gestión, asignación o reclamo de estos beneficios.

Cambio de itinerario de vuelo

Si y sólo si, la aerolínea involucrada lo permite, el cambio de itinerario tendrá un cargo por penalidad sujeto a la línea aérea y un cargo administrativo de Q.100.00
Con boletos grupales no se permite cambio de fecha de salida, debe salir con el grupo en el mismo itinerario.

Cambio de categoría de vuelo

Si y sólo si, la aerolínea involucrada lo permite, el cambio de categoría tendrá un cargo por penalidad sujeto a la línea aérea y un cargo administrativo de Q.100.00
La solicitud de alimentos especiales se hace una vez el boleto ha sido emitido

Boletos aéreos

Check in

Check - in

El peregrino es responsable de realizar el check-in, ya sea en línea hasta 24 horas antes de la salida del vuelo (si la línea aérea lo permite) o de manera presencial en el aeropuerto al menos 3 horas antes de la salida. Es en ese momento cuando la línea aérea asigna los asientos correspondientes.
La compra de asientos especiales se realiza de manera personal y directa con la línea aérea, una vez que el boleto ha sido emitido, y está sujeta a la disponibilidad y tarifas establecidas por la misma.

Cada peregrino es responsable de llegar al aeropuerto con la antelación indicada por la aerolínea y con sus documentos en regla. En caso de perder el vuelo por retraso, deberá gestionar directamente con la aerolínea su reprogramación o cancelación. Viajes Santos, S.A. no se hace responsable por estos casos.
Si el peregrino tiene alguna alergia o intolerancia alimentaria, debe notificarlo con anticipación a la aerolínea. Aunque se tomará en cuenta, no se garantiza la ausencia total de alérgenos, por lo que se recomienda llevar su propia comida si es necesario.

Asistencia aeropuertos

El equipaje de mano y de bodega es responsabilidad exclusiva de cada peregrino. Viajes Santos, S.A. no se hace responsable por la pérdida, daño o custodia de objetos personales, ni recomienda que un peregrino se encargue del equipaje de otro.
Cada peregrino debe asegurarse de cumplir con las políticas de peso y dimensiones establecidas por la aerolínea para el equipaje facturado.
Durante los traslados terrestres (bus, taxi, tren), cada peregrino es responsable de verificar que su equipaje sea correctamente cargado y descargado. Se recomienda estar presente durante estas maniobras.
Para transportes aéreos, marítimos o ferroviarios, aplican las condiciones de la compañía correspondiente. El billete y el comprobante de equipaje son los documentos válidos en caso de reclamo.
En caso de extravío o daño, el peregrino debe presentar la reclamación directamente a la compañía de transporte y notificarlo al seguro de viaje. Viajes Santos, S.A. no intervendrá en gestiones personales de este tipo.

Equipaje

Asistencia aeropuertos

Equipaje

El pasaporte del peregrino debe tener una vigencia mínima de seis (6) meses posteriores a la fecha de finalización de la peregrinación.
Es responsabilidad exclusiva del peregrino contar con su pasaporte original, en buen estado y vigente al momento del viaje. En caso de que, por no presentar dicho documento o por no cumplir con los requisitos migratorios, se le niegue el embarque o el ingreso al país de destino, Viajes Santos, S.A. no asumirá ninguna responsabilidad. Asimismo, en tales circunstancias, el peregrino no tendrá derecho a reembolso alguno, ya que todos los servicios contratados habrán sido pagados previamente a los proveedores correspondientes.

Pasaporte

Los paquetes que incluyen seguro de viaje son emitidos por medio de Viajes Santos, S.A. a nombre del peregrino. Dado que el titular y asegurado de cada póliza es el propio usuario, únicamente este podrá solicitar asistencia o gestionar reembolsos ante la compañía aseguradora.
El guía brindará orientación general sobre el uso del seguro; sin embargo, la relación contractual es directa entre la aseguradora y el asegurado.
Viajes Santos, S.A. no se hace responsable por la decisión del peregrino de no utilizar o tramitar correctamente su póliza de seguro.
El peregrino se compromete a leer de conformidad y uso e informarse de su póliza de seguro antes del viaje.
La cobertura del seguro aplica exclusivamente desde la fecha de inicio hasta la fecha de finalización de la peregrinación.
Para personas mayores de 75 años, aplica un suplemento adicional según la tabla vigente de la aseguradora.

Seguro de Viaje

Pasaporte

Seguro de viaje

Actividades

Un buen peregrinaje requiere armonía, respeto en la convivencia del grupo y un corazón dispuesto al encuentro con Dios. El comportamiento de los peregrinos debe estar en consonancia con estos valores. Aquellos que actúen de forma que afecte negativamente la convivencia y el bienestar del grupo estarán sujetos a llamados de atención.
Se reserva el derecho de hacer los cambios que sean necesarios en los itinerarios, transportes u otros servicios, a fin de garantizar el éxito de la peregrinación.
En caso de presentarse situaciones de fuerza mayor —como eventos políticos, condiciones climáticas adversas, conflictos bélicos, huelgas u otros imprevistos— que obliguen a modificar el itinerario, Viajes Santos, S.A. no se hace responsable por los costos adicionales que dichas circunstancias pudieran generar.
Algunas conductas que en Guatemala pueden considerarse normales o inofensivas, podrían ser percibidas como inapropiadas o sancionables en los países visitados, por lo que se exhorta al peregrino a informarse y comportarse con respeto y prudencia.
El peregrino deberá ser prudente con el consumo de bebidas alcohólicas, evitando excesos que puedan alterar el ambiente de paz, respeto y espiritualidad que se busca fomentar durante la peregrinación.
Viajes Santos, S.A. no asume ninguna responsabilidad por aquellos que siguen sus horarios o actúan de manera irresponsable por su seguridad.
Viajes Santos, S.A. no se hace responsable por actos de imprudencia, decisiones individuales que comprometan la seguridad del peregrino ni por aquellos que decidan separarse del grupo y realizar un recorrido distinto al establecido. En estos casos, cualquier consecuencia o gasto será responsabilidad del peregrino.
El programa diario se elabora tomando en cuenta los horarios establecidos por santuarios, museos, celebraciones litúrgicas y demás actividades planificadas. La puntualidad es esencial, ya que la impuntualidad de un peregrino afecta el itinerario y la experiencia del grupo entero. En caso de no presentarse a la hora acordada, el peregrino será responsable de trasladarse por su cuenta al siguiente punto del programa o permanecer en el alojamiento hasta el día siguiente.
Es decisión y responsabilidad de cada persona subir los montes de las apariciones en Medjugorje, Monte Sinaí, Camino de Santiago u otro terreno escabroso.
Si un peregrino necesita facilidades especiales (como ascensor, transporte adicional, taxis fuera del itinerario, entre otros), deberá informarlo con anticipación al guía para coordinar posibles ajustes en el programa. Aunque el guía procurará asistir en la gestión de dichas facilidades, cualquier gasto adicional será cubierto por el peregrino y no será responsabilidad de Viajes Santos, S.A
La obligación de Viajes Santos, S.A. se limita al estricto cumplimiento de los servicios, actividades y prestaciones descritos en el paquete grupal contratado por el cliente. La Agencia no está obligada a atender solicitudes, preferencias personales o servicios adicionales que no se encuentren expresamente incluidos en dicho paquete. No obstante, dentro de las posibilidades razonables y sin que ello implique obligación contractual, la Agencia podrá brindar apoyo y orientación al cliente para atender necesidades adicionales que surjan durante el viaje.
Viajes Santos, S.A. es una agencia de peregrinaciones que presta sus servicios de atención al cliente únicamente en el horario de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 horas (horario de Guatemala). La Agencia no constituye, ni se obliga a constituir, un servicio de emergencias fuera de dicho horario. En caso de cualquier eventualidad o emergencia ocurrida fuera del horario indicado, el único canal de asistencia será el seguro de viaje contratado por el cliente.